Support

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Cette page s’adresse à toute personne qui utilise ou évalue l’application TeamWheels pour Microsoft Teams et Microsoft 365 Copilot. Aucun compte ni connexion n’est nécessaire pour nous joindre. Pour une démonstration du produit, rendez-vous plutôt sur la page contact .

Contacter le support

E-mail : hamza@teamwheelsapp.com

Nous répondons sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris). Le support est disponible en français et en anglais.

Pour une réponse rapide, indiquez :

  • le nom de votre organisation et le client Teams utilisé (ordinateur, web, iOS ou Android) ;
  • ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place ;
  • une capture d’écran de la carte ou du message, si possible ;
  • la date et l’heure approximatives (avec votre fuseau horaire).

Ne transmettez jamais de mot de passe ni d’autre secret par e-mail. Nous ne vous en demanderons jamais.

L’aide dans l’application

TeamWheels répond à la plupart des questions directement dans la conversation. Ouvrez la conversation TeamWheels dans Teams et tapez aide (ou help en anglais) pour découvrir ce que l’application sait faire et les formulations qu’elle comprend. La carte Aide comporte aussi un bouton Support qui mène à cette page.

Vous pouvez également utiliser les commandes proposées dans la zone de saisie :

  • Proposer un trajet — annoncez un covoiturage que vous conduisez.
  • Trouver un covoiturage — recherchez les trajets à venir sur votre itinéraire et votre date.
  • Mes trajets — consultez les covoiturages que vous conduisez ou avez rejoints.
  • Statistiques covoiturage — consultez les chiffres de votre entreprise sur les 30 derniers jours.

Questions fréquentes

Je ne trouve pas TeamWheels dans Teams. L’application s’installe depuis la boutique d’applications Teams (AppSource). Votre administrateur informatique doit parfois l’approuver au préalable. Si elle est bloquée, demandez à votre administrateur Teams d’autoriser l’application « TeamWheels » dans le centre d’administration Teams.

Faut-il un compte TeamWheels ? Non. TeamWheels utilise votre identité Microsoft Teams existante. Il n’y a ni inscription séparée ni mot de passe à gérer.

Aucun trajet ne correspond à ma recherche. La recherche renvoie les trajets du même jour dans un rayon de 25 km du départ et de la destination demandés. Essayez une ville voisine ou une autre date, ou proposez vous-même le trajet pour que vos collègues vous rejoignent.

Je n’ai pas reçu de rappel ou de notification. Les rappels sont envoyés 24 heures et 1 heure avant le départ, dans la conversation et dans le fil d’activité Teams. Vérifiez que les notifications de TeamWheels sont activées dans les paramètres Teams et que le trajet est toujours confirmé. Les horaires de rappel ne sont pas encore configurables.

L’application a créé, modifié ou annulé quelque chose sans mon accord. TeamWheels ne crée, ne modifie et n’annule un trajet que lorsque vous confirmez via un bouton de carte. Si vous pensez qu’une action a eu lieu sans votre confirmation, écrivez-nous avec les détails du trajet et nous enquêterons.

Où sont stockées mes données et comment les supprimer ? Les données de trajet sont stockées dans la région Azure de votre organisation. Votre employeur est responsable du traitement pour l’application. Pour accéder à vos données ou les effacer, contactez l’administrateur Teams de votre employeur ou écrivez-nous. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité .

Pour les administrateurs informatiques

  • Installation : déployez TeamWheels depuis le centre d’administration Teams ou laissez les utilisateurs l’installer depuis la boutique Teams.
  • Autorisations : l’application demande identity et messageTeamMembers, ainsi que l’autorisation spécifique TeamsActivity.Send.User pour publier les rappels dans le fil d’activité.
  • Domaines : l’application appelle uniquement bot.teamwheelsapp.com.
  • Désinstallation : retirer l’application de votre tenant arrête tout traitement. Écrivez-nous pour demander la suppression des données de trajet stockées.

Pour les questions contractuelles (contrat d’abonnement, bon de commande, accord de traitement des données) ou une démonstration, écrivez à contact@teamwheels.fr ou utilisez la page contact .

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir découvert une faille de sécurité dans TeamWheels, écrivez à hamza@teamwheelsapp.com avec « Sécurité » dans l’objet. Nous accusons réception sous un jour ouvré.

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